A equipe da filial de Santo Antonio do Monte
segunda-feira, 13 de dezembro de 2010
Natal UD Solidária F28
A filial de Campos Altos Já trouxe alegria para o Natal!!! Confira as fotos da entrega de presentes na Apae
sábado, 11 de dezembro de 2010
Natal UD Solidária F15
A filial de Pompeu já alegrou o Natas das crianças do "CEM Doutor Osvaldo Alves da Silva" . Parabéns a todos os colaboradores da filial 15 por fazer o natal das crianças melhor!!!
Decoração F15
A filial de Pompeu já está enfeitada.Se vc não enviou ainda a foto da sua filial, ainda da tempo!!!
sexta-feira, 10 de dezembro de 2010
Decoração F31
A filial de Itaúna já nos enviou a foto da loja decorada. Envie você também auxrh@lojasud.com.br
Vai ou não vai?
Por Fernando Lucena
Para a maioria dos profissionais de vendas, nada pior que o cliente não demonstrar empolgação pelo produto e/ou serviço que se está apresentando. Pelo menos o cliente poderia dar alguma pista que o vendedor está no caminho certo.
Temos por estimativa que, de cada 100 atendimentos, em 20% das vezes o vendedor tenta fechar o negócio, em 20% os clientes tomam a iniciativa e, em 60% das vezes, nada acontece. Um olha para outro e a venda esfria e desaparece.
A razão pela qual a maioria dos vendedores não tenta fechar a venda, é a possibilidade da rejeição. Nada pior que o insucesso, não é verdade? Sendo assim, eles pensam que é melhor esperar um pouco mais, deixar o cliente à vontade e relaxado.
Mas quem disse que tentar fechar uma venda é uma ofensa?
Isso só acontece quando o vendedor “não conquistou o direito de fechar”, seja por uma ou mais etapas da venda que foram mal conduzidas (geralmente abertura, sondagem e/ou demonstração) ou, simplesmente, porque o tipo “vendedor espertinho” ainda acredita que é capaz de “empurrar” produtos para qualquer cliente.
Você, vendedor, deve ter em mente o seguinte: devo oferecer adicionais e tentar fechar a venda EM TODOS os meus atendimentos. Sinceramente não conheço outro motivo mais importante para você ter sido contratado.
Mas você deve estar pensando: Ok, mas como cumpro tal missão?
Vamos lá. Veja o que acha da primeira forma de se realizar tal tarefa:
Digamos que você está demonstrando um sofá e você realizou muito bem o atendimento até a etapa que está, literalmente, demonstrando o produto. O cliente parece empolgado, mas ainda não sinalizou claramente sua decisão.
O que acha de dizer o seguinte: Que tal este par de mesas laterais da mesma linha de seu novo sofá?
Pense bem em cada parte da frase acima. No exemplo acima, foi feita uma sugestão de adicionais que têm sinergia com o item principal; e o principal: você pressupõe que o cliente já adquiriu o item principal.
Se você realmente conquistou o “direito de fechar”, isso jamais soará como invasivo. Pelo contrário, vai fazer com que seu cliente decida.
Ou ele aceita sua oferta de adicionais (que beleza!); ou lhe diz que apenas vai querer o item principal (nada mal!); ou vai lhe questionar: Como assim MEU novo... (tudo bem, neste último caso, é preciso avaliar o que está faltando para a decisão final de compra).
Além desta lucrativa ferramenta de tentar fechar a venda, muitas vezes os clientes dizem que estão prontos para comprar, mas o vendedor não ouve.
Eles são sutis, não dizem claramente. Ao invés disso, dizem coisas do tipo:
- Este é o último? Vai chegar mais?
- Como posso pagar?
- Nossa, meu pai iria adorar!
Repare que se eles não estivessem pelo menos considerando a possibilidade de comprar, não teriam dito coisas deste tipo.
Neste momento, o vendedor profissional deve estar atento e lançar mão de uma das várias técnicas de fechamento que ensinamos, tais como:
1 – Fechamento por Sugestão: então que tal colocar em uma bela embalagem para presente?; ou então: Como você deseja pagar?
2 – Fechamento por Penalidade (somente use quando for verdade): Esta é a nossa última peça em estoque. Não é melhor aproveitar logo?
3 – Fechamento por Influência de Terceiros: Posso lhe dizer uma coisa, tenho uma cliente que comprou e está extremamente satisfeita!; ou então: Este é o modelo que aquele ator usa na novela!
4 – Fechamento Alternativo: Então, você prefere o marrom ou o preto?; ou então: Você vai pagar à vista ou parcelado?
Na verdade, são inúmeras as técnicas que costumamos apresentar aos nossos clientes, porém, nada substitui dois ingredientes fundamentais:
- a verdadeira intenção do vendedor de realizar uma venda. Mais do que querer, o vendedor precisa ter a intenção de conquistar o cliente, vender para ele e construir um relacionamento comercial duradouro;
- um atendimento bem conduzido, no sentido de oferecer o melhor para o cliente, ao mesmo tempo que se procura atingir os objetivos da empresa na qual se trabalha.
Sendo assim, pare de perder oportunidades. Trabalhe bem cada etapa do atendimento e, muitas vezes, o fechamento irá fluir com mais naturalidade.
Tenha coragem, acredite em você e no seu trabalho.
Portanto, vai ou não vai?
Boas vendas!
Fernando Lucena, consultor e presidente do Grupo Friedman, empresa de consultoria e treinamento em Varejo.
Para a maioria dos profissionais de vendas, nada pior que o cliente não demonstrar empolgação pelo produto e/ou serviço que se está apresentando. Pelo menos o cliente poderia dar alguma pista que o vendedor está no caminho certo.
Temos por estimativa que, de cada 100 atendimentos, em 20% das vezes o vendedor tenta fechar o negócio, em 20% os clientes tomam a iniciativa e, em 60% das vezes, nada acontece. Um olha para outro e a venda esfria e desaparece.
A razão pela qual a maioria dos vendedores não tenta fechar a venda, é a possibilidade da rejeição. Nada pior que o insucesso, não é verdade? Sendo assim, eles pensam que é melhor esperar um pouco mais, deixar o cliente à vontade e relaxado.
Mas quem disse que tentar fechar uma venda é uma ofensa?
Isso só acontece quando o vendedor “não conquistou o direito de fechar”, seja por uma ou mais etapas da venda que foram mal conduzidas (geralmente abertura, sondagem e/ou demonstração) ou, simplesmente, porque o tipo “vendedor espertinho” ainda acredita que é capaz de “empurrar” produtos para qualquer cliente.
Você, vendedor, deve ter em mente o seguinte: devo oferecer adicionais e tentar fechar a venda EM TODOS os meus atendimentos. Sinceramente não conheço outro motivo mais importante para você ter sido contratado.
Mas você deve estar pensando: Ok, mas como cumpro tal missão?
Vamos lá. Veja o que acha da primeira forma de se realizar tal tarefa:
Digamos que você está demonstrando um sofá e você realizou muito bem o atendimento até a etapa que está, literalmente, demonstrando o produto. O cliente parece empolgado, mas ainda não sinalizou claramente sua decisão.
O que acha de dizer o seguinte: Que tal este par de mesas laterais da mesma linha de seu novo sofá?
Pense bem em cada parte da frase acima. No exemplo acima, foi feita uma sugestão de adicionais que têm sinergia com o item principal; e o principal: você pressupõe que o cliente já adquiriu o item principal.
Se você realmente conquistou o “direito de fechar”, isso jamais soará como invasivo. Pelo contrário, vai fazer com que seu cliente decida.
Ou ele aceita sua oferta de adicionais (que beleza!); ou lhe diz que apenas vai querer o item principal (nada mal!); ou vai lhe questionar: Como assim MEU novo... (tudo bem, neste último caso, é preciso avaliar o que está faltando para a decisão final de compra).
Além desta lucrativa ferramenta de tentar fechar a venda, muitas vezes os clientes dizem que estão prontos para comprar, mas o vendedor não ouve.
Eles são sutis, não dizem claramente. Ao invés disso, dizem coisas do tipo:
- Este é o último? Vai chegar mais?
- Como posso pagar?
- Nossa, meu pai iria adorar!
Repare que se eles não estivessem pelo menos considerando a possibilidade de comprar, não teriam dito coisas deste tipo.
Neste momento, o vendedor profissional deve estar atento e lançar mão de uma das várias técnicas de fechamento que ensinamos, tais como:
1 – Fechamento por Sugestão: então que tal colocar em uma bela embalagem para presente?; ou então: Como você deseja pagar?
2 – Fechamento por Penalidade (somente use quando for verdade): Esta é a nossa última peça em estoque. Não é melhor aproveitar logo?
3 – Fechamento por Influência de Terceiros: Posso lhe dizer uma coisa, tenho uma cliente que comprou e está extremamente satisfeita!; ou então: Este é o modelo que aquele ator usa na novela!
4 – Fechamento Alternativo: Então, você prefere o marrom ou o preto?; ou então: Você vai pagar à vista ou parcelado?
Na verdade, são inúmeras as técnicas que costumamos apresentar aos nossos clientes, porém, nada substitui dois ingredientes fundamentais:
- a verdadeira intenção do vendedor de realizar uma venda. Mais do que querer, o vendedor precisa ter a intenção de conquistar o cliente, vender para ele e construir um relacionamento comercial duradouro;
- um atendimento bem conduzido, no sentido de oferecer o melhor para o cliente, ao mesmo tempo que se procura atingir os objetivos da empresa na qual se trabalha.
Sendo assim, pare de perder oportunidades. Trabalhe bem cada etapa do atendimento e, muitas vezes, o fechamento irá fluir com mais naturalidade.
Tenha coragem, acredite em você e no seu trabalho.
Portanto, vai ou não vai?
Boas vendas!
Fernando Lucena, consultor e presidente do Grupo Friedman, empresa de consultoria e treinamento em Varejo.
quarta-feira, 8 de dezembro de 2010
Decoração F 01
A filial de Lagoa da Prata já está a espera do Papai Noel. Parabéns pela linda decoração!!!
terça-feira, 7 de dezembro de 2010
Decoração F13
A filial de Abaete já esta pronta para o Natal!!! Parabéns pela decoração!!!
Quer ver sua filial no nosso blog? Envie as fotos para auxrh@lojasud.com.br
Decoração F28
A filial de Campos Altos já está enfeitada para a espera do Papai Noel!!!
Quer ver sua filial no nosso blog? Envie as fotos para auxrh@lojasud.com.br
terça-feira, 23 de novembro de 2010
Aniversário F21 Piumhi!!!
A UD de Piumhi está em festa!!! Sábado foi só festa em comemoração ao 1° ano da loja na cidade.
Parabéns!!!!
segunda-feira, 31 de maio de 2010
Antes de cobrar alguma coisa...
Depois de um dia de caminhada pela mata, mestre e discípulo retornavam ao casebre, seguindo por longa estrada. Ao passarem próximo a uma moita, ouviram um gemido. Verificaram e descobriram um homem caído. Estava pálido e com grande mancha de sangue, próxima ao coração. Tinha sido ferido e já estava próximo da inconsciência.
Com muita dificuldade, mestre e discípulo o carregaram para o casebre rústico, onde viviam. Lá trataram do ferimento. Uma semana depois, já restabelecido, o homem contou que havia sido assaltado e que ao reagir fora ferido por uma faca. Disse também que conhecia seu agressor, e que não descansaria enquanto não se vingasse.
Disposto a partir, o homem disse ao sábio: Senhor, muito lhe agradeço por ter salvado a minha vida. Tenho que partir e levo comigo a gratidão por sua bondade. Vou ao encontro daquele que me atacou e vou fazer com que ele sinta a mesma dor que senti.
O mestre olhou fixo para o homem e disse: Vá e faça o que deseja. Entretanto, devo informá-lo de que você me deve 3.000 moedas de ouro, como pagamento pelo tratamento que fiz.
O homem ficou assustado e disse:
Senhor, é muito dinheiro.Sou um trabalhador e não tenho como lhe pagar esse valor.
Com serenidade, tornou a falar o sábio:
Se você não pode pagar pelo bem que recebeu, com que direito quer cobrar o mal que lhe fizeram? Antes de cobrar alguma coisa, procure saber quanto você deve.
Não faça cobrança pelas coisas ruins que aconteçam em sua vida, pois a vida pode lhe cobrar por tudo de bom que lhe ofereceu.
Com muita dificuldade, mestre e discípulo o carregaram para o casebre rústico, onde viviam. Lá trataram do ferimento. Uma semana depois, já restabelecido, o homem contou que havia sido assaltado e que ao reagir fora ferido por uma faca. Disse também que conhecia seu agressor, e que não descansaria enquanto não se vingasse.
Disposto a partir, o homem disse ao sábio: Senhor, muito lhe agradeço por ter salvado a minha vida. Tenho que partir e levo comigo a gratidão por sua bondade. Vou ao encontro daquele que me atacou e vou fazer com que ele sinta a mesma dor que senti.
O mestre olhou fixo para o homem e disse: Vá e faça o que deseja. Entretanto, devo informá-lo de que você me deve 3.000 moedas de ouro, como pagamento pelo tratamento que fiz.
O homem ficou assustado e disse:
Senhor, é muito dinheiro.Sou um trabalhador e não tenho como lhe pagar esse valor.
Com serenidade, tornou a falar o sábio:
Se você não pode pagar pelo bem que recebeu, com que direito quer cobrar o mal que lhe fizeram? Antes de cobrar alguma coisa, procure saber quanto você deve.
Não faça cobrança pelas coisas ruins que aconteçam em sua vida, pois a vida pode lhe cobrar por tudo de bom que lhe ofereceu.
sexta-feira, 7 de maio de 2010
terça-feira, 27 de abril de 2010
O Talento
Talento não significa, necessariamente, pintar obras-primas. Cuidar das pessoas é um talento. Ensinar é um talento. Fazer com que os outros se sintam bem-vindos é um talento. Administrar é um talento. Ser pai ou mãe é um talento.Com muita frequência nos subestimamos às nossas aptidões. O ceramista diz: “quem me dera ser músico; aí, sim, valeria à pena…”. O pianista, por sua vez, afirma: “se eu soubesse fazer coisas com as mãos…”.
Não compare as suas habilidades com as dos outros. Faça o que você sabe fazer. Aceite o talento que tem. A realização vem do desenvolvimento dos seus dons, não de desejar os alheios.Se Deus lhe deu o dom de trabalhar em uma escola maternal, porque você há de querer ser banqueira e passar a vida mastigando cifras? Dê um pouco de crédito a Ele! Se você é capaz de imaginar quais são os seus dons, Ele também é.
Outra coisa que noto: a maioria das pessoas que dizem que não têm talento não tentou muita coisa. Antes de mais nada, o talento pode ser útil, mas não é tudo! Quando se fala do sucesso de alguém – seja em que área for – quase sempre há uma referência ao seu “extraordinário” talento. Mas, quando essa pessoa fala de seu sucesso, menciona o quanto trabalhou para chegar lá.
Ela sabe que o que a diferencia de milhares de outras pessoas é a sua atitude e o seu esforço.Pessoas passivas e negligentes dão muita ênfase ao talento. Para elas, o talento ou a falta dele é uma desculpa excelente para não fazer nada.Se há uma importante qualidade comum aos grandes artistas, cientistas, estrelas do esporte, humanistas, empresários bem-sucedidos, não é o talento: é o enfoque. Uma vez que você saiba o que quer, concentre-se nisso! Ninguém consegue fazer tudo. Você não pode salvar as baleias, curar os enfermos e proteger a camada de ozônio – tudo ao mesmo tempo. Deixe algumas tarefas para o resto da humanidade.
Texto de Andrew Matthews, retirado do livro “Siga seu Coração”.
Não compare as suas habilidades com as dos outros. Faça o que você sabe fazer. Aceite o talento que tem. A realização vem do desenvolvimento dos seus dons, não de desejar os alheios.Se Deus lhe deu o dom de trabalhar em uma escola maternal, porque você há de querer ser banqueira e passar a vida mastigando cifras? Dê um pouco de crédito a Ele! Se você é capaz de imaginar quais são os seus dons, Ele também é.
Outra coisa que noto: a maioria das pessoas que dizem que não têm talento não tentou muita coisa. Antes de mais nada, o talento pode ser útil, mas não é tudo! Quando se fala do sucesso de alguém – seja em que área for – quase sempre há uma referência ao seu “extraordinário” talento. Mas, quando essa pessoa fala de seu sucesso, menciona o quanto trabalhou para chegar lá.
Ela sabe que o que a diferencia de milhares de outras pessoas é a sua atitude e o seu esforço.Pessoas passivas e negligentes dão muita ênfase ao talento. Para elas, o talento ou a falta dele é uma desculpa excelente para não fazer nada.Se há uma importante qualidade comum aos grandes artistas, cientistas, estrelas do esporte, humanistas, empresários bem-sucedidos, não é o talento: é o enfoque. Uma vez que você saiba o que quer, concentre-se nisso! Ninguém consegue fazer tudo. Você não pode salvar as baleias, curar os enfermos e proteger a camada de ozônio – tudo ao mesmo tempo. Deixe algumas tarefas para o resto da humanidade.
Texto de Andrew Matthews, retirado do livro “Siga seu Coração”.
segunda-feira, 15 de março de 2010
O SABOR DA DOR...
O velho Mestre pediu a um jovem triste que colocasse uma mão cheia de sal em um copo d'água e bebesse.
- Qual é o gosto? - perguntou o Mestre.
- Ruim - disse o aprendiz.
O Mestre sorriu e pediu ao jovem que pegasse outra mão cheia de sal e levasse a um lago. Os dois caminharam em silêncio e o jovem jogou o sal no lago, então o velho disse:
- Beba um pouco dessa água.
Enquanto a água escorria do queixo do jovem, o Mestre perguntou:
- Qual é o gosto?
- Bom! - disse o rapaz.
- Você sente o gosto do sal? - Perguntou o Mestre.
- Não - disse o jovem.
O Mestre então sentou ao lado do jovem, pegou sua mão e disse: “A dor na vida de uma pessoa é inevitável. Mas o sabor da dor depende de onde a colocamos. Então, quando você sofrer, a única coisa que você deve fazer é aumentar a percepção das coisas boas que você tem na vida. Deixe de ser um copo. Torne-se um lago”.
- Qual é o gosto? - perguntou o Mestre.
- Ruim - disse o aprendiz.
O Mestre sorriu e pediu ao jovem que pegasse outra mão cheia de sal e levasse a um lago. Os dois caminharam em silêncio e o jovem jogou o sal no lago, então o velho disse:
- Beba um pouco dessa água.
Enquanto a água escorria do queixo do jovem, o Mestre perguntou:
- Qual é o gosto?
- Bom! - disse o rapaz.
- Você sente o gosto do sal? - Perguntou o Mestre.
- Não - disse o jovem.
O Mestre então sentou ao lado do jovem, pegou sua mão e disse: “A dor na vida de uma pessoa é inevitável. Mas o sabor da dor depende de onde a colocamos. Então, quando você sofrer, a única coisa que você deve fazer é aumentar a percepção das coisas boas que você tem na vida. Deixe de ser um copo. Torne-se um lago”.
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